FAQ

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Une fois votre commande terminée, notre système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation.

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Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation 10 minutes après avoir terminé l'achat, veuillez contacter cs@lizzieandfriends.com

Une fois que vous avez passé une commande, il faut au moins 1 jour ouvrable pour que le produit soit expédié. (Notre commande peut nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour quitter notre entrepôt pendant la haute saison), après quoi votre commande sera traitée par nos partenaires d'expédition

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Le délai de livraison dépend des différents services que vous choisissez. Veuillez vous référer à notre page Expédition pour plus de détails

Vous pouvez modifier et annuler votre commande dans les 5 minutes suivant la passation de votre commande.

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Nous ne pouvons pas modifier votre commande après le délai de 5 minutes. Nous nous en excusons par avance.

L'adresse e-mail de contact pour toute demande de renseignements est cs@lizzieandfriends.com

Retours et échanges

À ce stade, en raison des prix déjà compétitifs de nos produits, nous ne pouvons pas offrir de retour/échange gratuit pour nos produits.

Vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 7 jours suivant la réception du(des) article(s)

Si vous souhaitez un retour/échange, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour le retour/l'échange.

Pour l'échange, vous êtes également responsable des frais d'expédition supplémentaires pour vous faire parvenir votre nouvel article choisi. Les frais seront basés sur les frais d'expédition de votre destination (sur la base des informations figurant sur notre page Informations sur l'expédition). Veuillez nous envoyer un e-mail à cs@lizzieandfriends.com pour toute demande de renseignements.

Nous ne sommes pas responsables des droits, taxes et articles perdus pendant le transport lors du retour/échange.

Expédition et livraison

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong SAR.

Pour l'expédition standard, nous livrons avec DHL Globalmail, qui livre en partenariat avec le service postal local de votre région (USPS, Canada Post, AUSPOST, Singpost, etc.).

Nous livrons également avec DHL Express, UPS et Skynet Worldwide

Les délais de livraison sont indiqués sur la page Expédition . Veuillez vous y référer pour connaître le délai de livraison pour votre destination.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur ce site web sont ceux des transporteurs. Une fois les produits expédiés, nous ne pouvons pas contrôler le délai de livraison réel. Pour toute question, contactez les transporteurs avec votre numéro de suivi pour une assistance immédiate.

Nous pouvons livrer à nouveau ce colis, mais le(s) client(s) sera(ont) responsable(s) des frais d'expédition de la première fois où nous avons expédié le colis, ainsi que des frais de réexpédition. Les frais seront basés sur les frais d'expédition de votre destination (sur la base des informations figurant sur notre page Informations sur l'expédition). Si votre commande est éligible à la livraison standard gratuite, nous facturerons 6 USD par article pour l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez pas besoin que nous vous le réexpédions, le client sera responsable des frais d'expédition lors de la première expédition de votre colis (sur la base des informations figurant sur notre page Informations sur l'expédition). Nous déduirons les frais d'expédition de votre commande. Si votre commande est éligible à la livraison standard gratuite, nous déduirons 6 USD par article pour l'expédition de votre commande. Si vous avez payé un supplément pour la livraison express, nous déduirons également ces frais d'expédition de votre commande.

Il est important que vous ayez l'adresse complète sur vos informations d'expédition (ex. Le numéro d'unité/appartement, le numéro de bâtiment, le numéro de bloc, etc.)

En cas d'adresse incomplète, le transporteur ne sera pas en mesure de livrer votre colis et nous le renverra.

Nous pouvons livrer à nouveau ce colis, mais le(s) client(s) sera(ont) responsable(s) des frais d'expédition de la première fois où nous avons expédié le colis, ainsi que des frais de réexpédition. Les frais seront basés sur les frais d'expédition de votre destination (sur la base des informations figurant sur notre page Informations sur l'expédition). Si votre commande est éligible à la livraison standard gratuite, nous facturerons 6 USD par article pour l'expédition de votre commande.

Si vous n'avez pas besoin que nous vous le réexpédions, le client sera responsable des frais d'expédition lors de la première expédition de votre colis (sur la base des informations figurant sur notre page Informations sur l'expédition). Nous déduirons les frais d'expédition de votre commande. Si votre commande est éligible à la livraison standard gratuite, nous déduirons 6 USD par article pour l'expédition de votre commande. Si vous avez payé un supplément pour la livraison express, nous déduirons également ces frais d'expédition de votre commande.

Veuillez nous envoyer un e-mail à cs@lizzieandfriends.com pour toute demande de renseignements.

Lizzie & Friends n'est pas responsable des articles perdus par le transporteur postal ou par tout service d'expédition.

Nous vous enverrons un lien de suivi fourni par le transporteur. Si ce lien indique que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis après la livraison.

Dans le cas extrêmement rare où votre colis serait perdu pendant le transport par le transporteur, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir une assistance immédiate.

(Pour l'expédition standard, le transporteur est votre service postal local, c'est-à-dire USPS, CanadaPost, AUSPOST, Singpost, etc.)

(Pour l'expédition express, le transporteur est DHL Express ou UPS)

Expédition depuis notre entrepôt de Hong Kong (RAS). Les taxes et droits de douane sont exclus dans la plupart des principaux pays et destinations. Cependant, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer selon votre localisation. Lizzie & Friends décline toute responsabilité concernant ces taxes et droits.

Soins

Veuillez ne pas exposer le bijou à l'eau, à la chaleur et/ou à des substances corrosives.

Risque d'étouffement. Tenir hors de portée des enfants de moins de 3 ans

En fonction de votre utilisation, de ce avec quoi vous le portez et de la réaction du bijou à l'huile corporelle de différentes personnes, veuillez polir le bijou avec un chiffon de temps en temps pour mieux le préserver et pour éviter une éventuelle décoloration et ternissement. Lizzie & Friends n'est pas responsable de tout retour/échange dans ces circonstances.

La peau de chaque personne réagit différemment à la pièce. Si vous pouvez développer une allergie aux bijoux, veuillez vérifier avant d'acheter. Lizzie & Friends n'est pas responsable de tout retour/échange dans ces circonstances.